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By Management of ATM


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【報名方式】

■煩請至卓越官網<課程線上報名>，依說明填寫相關內容與資料。


 ※ 詢問課程相關問題，歡迎與卓越聯繫，服務專線TEL:03-5726672。

※ 課程訊息、企業內訓專案、歷年授課圖片、企業輪訓方案、課程綱要與課程線上報名，煩請至卓越官網 http://www.excellent.url.tw/product.html【由此進入】。

※ 若以下課程介紹畫面無法開啟，煩請點選至卓越官網http://www.excellent.url.tw/hot.html【由此進入】。

【顧客抱怨處理協商與談判技巧】3小時專題課程

【教學方式】

■講師與學員互動式課程教學，實境模擬讓學員感受課程所傳達協商談判中的要點。

■課程議題搭配成功的職場實例，解析與研討如何培養企業專業的協商與談判技巧。

■學員提出職場中的問題，由講師依案例做研討與分析，提供解說協商與談判技巧。

■課程中更多抱怨處理協商與談判技巧的職場實例，提供上課學員做企業標竿學習。


【課程大綱】


■抱怨處理協商最高原則


如何讓抱怨者適度發洩不滿情緒及的目的為何/顧客抱怨協商遭遇瓶頸時可使

■談判者角色建立與任務


誰適合留在談判桌/團隊角色與談判語言的分配/主談者與觀察者所需具備的要

■抱怨處理協商談判技巧


抱怨處理談判的動力為何/解顧客抱怨的三大引爆點/抱怨處理談判三大定位/ 

【企業內訓】

■歡迎與卓越聯絡，卓越為您說明<企業內訓課程專案>相關內容。

■煩請至卓越官網<企業內訓專區>，依說明填寫相關內容與資料。

【建立專業的顧客抱怨處理團隊】3小時專題課程


【課程大綱】

■團隊人員角色的建立

抱怨處理人員必備的職場特質/抱怨處理人員的職場養成教育/抱怨處理人員

■團隊人員專業的培養 

建立零缺點的目標與執行計畫/抱怨處理事件訊息分享與匯整/抱怨處理標準

■團隊應有的正面思維

如何做會讓抱怨者點頭認同/顧客抱怨處理的最佳目標為何/顧客抱怨處理應

■選擇團隊人員的要點 

如何藉由特殊專業的詢問了解受試者的直覺本能/什麼是選擇人員的過程嚴謹

■團隊人員訓練的步驟 

團隊人員訓練的第一步驟為何/建立與審視抱怨處理標準流程/演練抱怨處理

■演練強化團隊應變力


當顧客貶低你的能力並不信任你/當顧客要求見你的主管/當顧客抱怨被部門

【顧客抱怨處理應對與溝通技巧】3小時專題課程


【課程大綱】

■顧客抱怨各類型態分析

顧客抱怨協商談判過程中，辨識抱怨者的型態，如:沒常識賣弄知識型/顧客

■顧客抱怨處理溝通技巧

剖析抱怨者的思維與觀點/溝通應對首要的步驟為何/溝通時適當的言行表達/認

■顧客抱怨處理專業應對

哪些是適切的肢體表達與互動/如何同理心陳述問題/抱怨處理時陷入僵局可

【顧客抱怨處理流程規劃與要點】3小時專題課程

【課程大綱】

■處理流程規劃的重要性

【黃金服務15秒】作者Catherine De Vrye書中提及，顧客遭遇問題從第一位顧客

■處理人員作業流程要點

專業的傾聽在抱怨處理過程中的重要性/如何運用抱怨者所提供的訊息/提問

■首位處理人員流程規劃


首位處理人員在企業中廣義的定位/如何引導抱怨者離開現場/抱怨者類型分

■接續處理人員流程規劃

接續處理人員需具備的兩個要件/接續處理者要做的第一件事/如何瞭解抱怨

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課程訊息內容

歷年授課圖片

企業內訓專區

課程線上報名

※ 詢問課程相關問題，歡迎與卓越聯繫，服務專線TEL:03-5726672。
※ 課程訊息、企業內訓專案、歷年授課圖片、企業輪訓方案、課程綱要與課程線上報名，煩請至卓越官網 http://www.excellent.url.tw/product.html【由此進入】。
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蒼井空曬床照。（

日本女星蒼井空學中文『卡到陰』，竟然在微博放床照，更大尺度寫下：「我已經在上床…」，一票網友隨即瘋狂留言，驚呼說：「看得我好衝動」、「蒼老師，你太壞了，你上床也跟我們說！」搞烏龍的她，也趕緊解釋是中文弄錯了，「我在床上了」才對。

蒼井空喜歡透過微博和粉絲互動，偶爾放上萌照，偶爾秀中文，有趣的是昨晚她放上一張可愛床照，竟寫下：「我已經在上床」，嚇壞也笑壞一票網友，更引來近萬則留言。她嬌修說：「啊？我不知道”床上”或者”上床”的意思！害羞」，自此也見識到中文字的博大精深。
蒼井空曬床照。（圖／擷自蒼井空微博）
▲蒼井空曬床照。（圖／擷自蒼井空微博）

此外，蒼井空最近有新作曝光，演出微電影《Let Me Go》，該微電影是勵志青春歌舞片，講述一個喜歡跳舞的女孩在追夢過程中屢屢遭受挫折，之後在好朋友的幫助下，終於重新邁向夢想。

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卡莉蕾電腦遭駭客入侵竊取性愛影片。（

加拿大新秀卡莉蕾（Carly Rae Jepsen）今年7月疑似她的性愛影片在網路瘋傳，但她不認帳，強調影片中與男子口交的女孩，絕對不是自己。然而就在駭客大衛落網後，也間接證實女主角就是卡莉蕾。

人紅是非多，網路上流傳疑似卡莉蕾的性愛影片，多張她對著鏡頭挑逗以及為男子口交的截圖被瘋狂流傳，第一時間她聞訊後堅持否認，在推特（twitter）留言喊冤，直呼實在太扯，強調自己絕對不是影中人。

然而，該名駭客大衛已在溫哥華自首，他有多項竊盜、詐欺前科，坦承有進卡莉蕾的電腦竊取性愛影片，原本是想把畫面擷取後兜售，最後甘脆把影片散布在網路上，大衛下月4日將出庭受審。而隨著駭客的落網，也間接證實女主角就是卡莉蕾。
駭客落網證實有侵入卡莉蕾電腦竊取性愛影片。（圖／翻攝網路）
▲駭客落網證實有侵入卡莉蕾電腦竊取性愛影片。（圖／翻攝網路）

27歲的卡莉蕾與小賈斯汀（Justin Bieber）同屬一間經紀公司；她以單曲《有空叩我》（Call Me Maybe）走紅，銷售量突破800萬張，日前並奪下歐洲MTV音樂錄影帶大獎的最佳歌曲大獎。

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